12349：居家养老服务送上门  民政公益热线解民忧

  “张大爷，您好，我是12349居家养老服务平台工作人员，今天早上您的血压是多少？身体有没有感觉不舒服？”近日，市12349居家养老服务呼叫中心，话务人员在忙着电话回访群众。

  为保障老年人健康，守护家庭幸福，维护社会和谐，我市加快健康产业发展，运用“互联网+智慧养老”思维，积极构建以居家为基础、社区为依托、12349居家养老服务信息平台为载体的居家养老服务新模式。即：全市有生活帮助需求的老年人，只要拨打“12349”服务热线，足不出户就可享受到紧急救援、日常照顾、家政服务等快捷、专业的养老服务。

早在几年前，我市以国家民政部全国统一的民政公益热线作为支撑，建立了“12349”热线呼叫中心。随着老龄化人口程度的不断加深，失能、半失能、独居、空巢老人数量逐年增多。为满足广大居家养老服务需求，去年市政府加大了养老服务业改革力度，市财政投资86.9万元购买了智慧养老平台，组建了12349居家养老服务中心，升级后的平台打通了移动、电信、联通直呼功能，完善医生APP、健康APP、评估APP，家政APP等线上服务。同时，平台建成了一座网上购物商城，提供近千种物美价廉的适老产品，使老人足不出户便能享受到快乐的购物服务。线下，签约了50多个服务商，其服务领域遍及医疗、康复、家政、护理、智能家居产品、老年旅居等近百项服务。同时利用广播、电视传统媒体和微信、抖音等新兴媒体进行宣传，受影响群众达20万人次。

为切实解决特殊老人的居家养老服务问题，7月份，市政府拨出专项资金采购爱心手环1200个，分发至全市18个乡(镇)办60岁以上有需求的老人手中，并将这些老人及其监护人信息进行了全面、完整、精准的采集，实现了爱心手环与智慧平台、12349电话及监护人之间的联通对接。自发放以来，共接听、拨打各类服务电话5000余人次，为群众解决问题2000余人次。

基于排队看病难等老年人关注的健康问题，12349平台与中康医院合作，构建“电话预约上门服务”机制，为老人提供上门医疗服务，同时，将医院的必要检查和技术与康复养护、养老等专业相融合。去年共为7000多人次开展了健康体检；为4000多特困人员进行了免费健康评定；同时对需要治疗的老人，实施了医疗的减、免、缓措施，从而使7000余名老人摆脱了病痛的折磨，2000多个家庭避免了因病致贫，3000余名老人恢复了健康体魄。

积极开展健康宣传教育，实施全方位健康服务。12349居家养老服务乎叫中心依托郑州中康医院的医疗康复优势，全面开展健康教育“五进”活动：进农村开展义诊，为村民送健康；进学校宣传健康知识，树立健康观念；进机关发放宣传册，普及健康知识；进家庭开展上门医疗，享受便捷服务；进社区开展慢性病筛查，预防各类疾病。同时，平台针对60岁以上老年人，每年发放优诊卡，以鼓励老年人进行健康体检。近年来共制作发放优诊卡5万余张，为老人提供健康体检、诊疗服务6万余人次，从而达到了防病于未然的目的，实现了健康养老。

科学的措施，扎实的推动，使智慧养老工作取得了显著成效。去年，12349居家养老中心共接听咨询电话40000余次，提供线上网络服务5000余次，上门服务28000余人次，深受群众广泛好评。

                                                                                                                                                                                                                            ---新密时讯报道