12349民政热线忙，春节问候暖人心

    “刘叔叔，您好，我是咱新密12349的工作人员，最近您的爱心手环使用还顺畅吧？记得按时充电，有啥问题就打咱12349电话。天气冷了，多注意保暖啊！疫情防控也不能放松啊，要勤洗手、多通风，出门戴上口罩，尽量不到人多的地方去。”

   “李阿姨，您好，我是中康健康管理中心的工作人员，这几天感觉身体怎么样？前一段咱进行的脑卒中筛查结果出来了，您体重有点超标，血压偏高。平时饮食上要荤素搭配，要加强运动。如果觉得有不舒服的地方，赶快到医院进一步检查一下，咱们也就放心了。”

       2021新年伊始，在新密市12349居家养老服务呼叫中心，每天都能听到热情而温暖的“和声”；一边是12349工作人员对享有新密市委市政府发放爱心手环老人的亲切回访，一边是中康健康管理中心工作人员对脑卒中高危人群筛查群众的温馨告知。同时，结合省、市疫情防控要求，也把防疫相关知识及政策化作亲切的嘱托送给他们。

     电话里，工作人员不但了解了老人的近况，而且还帮助老人解决问题，比如“血压怎么测量更准确？”、“我的身体应该注意些什么？”、“爱心手环联系人能不能更换？”、“新密的养老院都有哪些，他们都有啥特色？”、“快过年了家里想好好打扫打扫，有服务公司吗？价格咋样？”等等......面对这些问题，工作人员都耐心、细致、认真的一一作答，让老人都得到了满意的答复。

      截至元月24日，12349中心联合中康健管管理中心，共拨打回访电话3800余个，解决各类实质性问题400余个，并拟在春节前对2020年脑卒中筛查的9000余人和爱心手环用户1200人回访完毕。

      本次回访，社会反响极佳。出现了难得的“三高”现象，一是老人和筛查对象对12349电话接听率高；二是提出的问题多，水平高；三是电话互动时间长，热情高。小小电话回访，像一股暖流，把党的温暖，政府的关心，通过电话回访的形式传递给了父老乡亲，传递给了新密百姓。

                                                                                                                                                              ---新密时讯报、云上新密均已报道