长风破浪会有时 直挂云帆济沧海
----新密市12349居家养老服务呼叫中心纪实
---新密市12349居家养老服务呼叫中心司俊宝
随着我国人口老龄化进程的加快，养老问题日渐突出，特别是健康养老更加突出，为应对这一严峻的社会化问题，党中央高瞻远瞩，把养老问题提到了国家战略层面。
新密市人口90余万，60岁以上的老年人达16万之多，按照老龄化标准，已步入老龄化社会。新密市委市政府高度重视，积极应对，在开展全方位养老工作的基础上，把打造“互联网+养老”放在了养老工作的重要位置。新密市12349居家养老服务呼叫中心应运而生，并取得了较好的成效。
新密市12349居家养老服务呼叫中心成立于2013年5月，是经新密市民政局主导成立及社会化市场运作的养老服务专业机构。中心以12349养老呼叫公益热线建设为主线，有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服务平台为支撑，以建立老年人信息数据库为基础，以提供紧急救援、生活照料、家政服务、康复护理、法律维权、精神慰藉为基本服务内容，以社区为依托，有效整合社会服务资源为服务主体，建立完善的居家养老服务体系，打造真正意义上的“没有围墙”的养老院。
中心自成立以来，共计投入资金近500万元，用于打造智能化养老智慧云平台，借助12349热线电话以最传统的呼叫方式结合智能手环、养老、家政、评估等智能APP为老人提供着便捷的服务功能。利用12349网站、12349公众号为老人提供养老宣传和网上购物等便民措施，使老人及家属能够通过多种途径快速全面的获取所需的养老服务。
截止目前，中心为全市老人提供居家咨询服务5万余次，50余家爱心服务商为老人开展居家服务3万余次，发放智能居家呼叫器和孝心手环共2200个，组织开展各类公益活动1000余次，下乡慰问800余次，初步形成了完善高效的居家养老服务体系。
一、开展多种健康服务实施精准养老对接。新密市12349居家养老服务呼叫中心，充分利用郑州中康医院的医疗、康复优势，采取医养结合的方法，将医院的必要检查和技术与康复养护、养老等专业相融合，从技术上尽可能的实现疾病转归，病人的各项功能得到恢复，利用“医养一体化”的发展模式，把医疗、生活、康复、养护、养老等融为一体。有病治病，无病疗养，从而达到医养的完美结合。
截至目前共为3000多人次开展了健康体检；为4000多特困人员进行了免费健康评定；同时对需要治疗的老人，实施了医疗的减、免、缓措施，从而使7000余名老人摆脱了病痛的折磨，2000多个家庭避免了因病致贫，3000余名老人恢复了健康体魄。
二、开展上门医疗服务，彰显居家养老魅力。针对部分老年人在家延续治疗的的特殊情况，新密市12349居家养老服务中心充分利用平台优势，与郑州中康医院联合构建“电话预约上门服务”机制，为老人提供上门医疗服务，如：有的老人需要更换导尿管、胃管，有的老人需要上门诊疗。只要病人或家属拨打12349热线电话，即可按时提供上门服务。几年来，共为全市老人提供诸如更换导尿管、胃管，处理压疮、创口等各项服务2000余人次。极大提高了居家健康养老的医疗保障能力，解决了居家养老服务的痛点和难点，打通了居家养老的“肠梗阻”。
三、开展脑卒中全面筛查，预防中风疾病发生。针对老年群体中风疾病发病率高，致死率、致残率高的特点，郑州中康医院开展了全面的脑卒中筛查。几年来，共对7万余名市民进行了脑卒中筛查，为3万余名老人提供了健康指导，为2万余名老人提出了治疗建议，为8千余名老人进行了精准治疗，为7万余名老人建立了完整的健康档案，从而为全民健康养老打下了坚实的基础。
四、开展健康宣传教育，实施全方位健康服务。几年来，新密市12349居家养老服务呼叫中心依托郑州中康医院的医疗、康复优势，全面开展健康教育“五进”活动（进农村、进学校、进机关、进家庭、进社区）500余次，直接服务3万余人次；开展义诊活动200余次，直接服务1.5万余人次；开展残疾人康复300余人次；开展肺癌筛查、心血管疾病筛查8000余人次，从而达到了健康养老知识普及、预防各类疾病的目的。针对60岁以上老年人，每年发放医疗补贴卡，鼓励老年人进行健康体检。几年来共制作发放医疗补贴卡5万余张，为老人提供健康体检、诊疗服务6万余人次，从而达到了防病于未然的目的，实现了健康养老。
五、建立健康数据库，科学实施健康服务。几年来新密市12349居家养老服务中心，依托郑州中康医院强大的医疗资源，共为全市10余万老人建立了健康档案，并定期随访；为2万余名未病老人提供健康养生指导；为1.8万余名慢病老人提供康复理疗服务3万余人次，保证了居家老人能够享受到便捷专业的医疗服务。
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。未来三年，将是“互联网+养老”快速发展期，新密市12349居家养老服务呼叫中心，将按照新密市委市政府的要求，努力打造县、乡、村三级联网服务体系，加快形成15分钟居家养老服务圈，真正实现“12349养老啥都有，12349养老好帮手”的庄严承诺，向全市人民奉献出一座更加完美的“没有围墙的养老院”！
