2020年7月18日上午，在12349居家养老服务呼叫中心，来了两位特殊的老人，他们分别是苟堂镇老人候某和弟弟候某玉。
候某老人是来为智障弟弟候某玉领取新密市人民政府为老人发放的爱心手环的，但因记错发放时间，又赶上孩子孙子不在家中，着急的哥哥就领着弟弟凌晨四点多从老家出发，徒步来到12349居家养老服务中心。
面对此情此景，12349工作人员，特事特办，开通便捷通道，及时为老人发放了爱心手环和中康医院提供的免费体检卡。高兴的哥哥领着弟弟正准备回家，细心的12349工作人员了解到老人还没有吃饭，就特意为兄弟两安排了中康医院的营养早餐，饥饿的哥弟俩用激动的泪水和着香甜的饭菜大口的享受着美味，饭吃完了，考虑到老人的现实情况，12349工作人员又开车将两位老人送到了汽车东站。
老人哽咽的说：12349真好，中康医院真好，中国共产党真好！
